Los 5 asesinos (segunda parte) | Calidad en el servicio

Los 5 asesinos (segunda parte)

Esta es la segunda parte del video: “Los 5 asesinos que MATAN el servicio al cliente”.

Descárgalo y estúdialo bien, porque hay más información que necesitas para asegurar el éxito de tu proyecto.

Los-5-asesinos-2a-parte.mp3
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Escúchalo online aquí:

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¡Que lo disfrutes!

Sinceramente,

 

Mariana Pizzo – Guiándote hacia la Excelencia

PD: Si aún no descargaste la primera parte, ingresa aquí: http://comoservirconexcelencia.com/blog/te-doy-la-bienvenida

 

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  • martha comentó:

    Muchas gracias Mariana por la informacion enviada realmente si queremos mejorar la calidad de servicio depende de nuestro compromiso con la institucion y un cambio de actitud todo depende de nosotros.

  • Roger Morales comentó:

    Muchas gracias por el aporte, esto simplemente reafirma que la calidad es un compromiso de todos y no de un departamento, que debe ser tomada enserio si queremos realmente resultados.

  • Fernando Aquino comentó:

    Buenas noches Mariana, la información aclaró mucho mis dudas como le habia comentado en la primera parte del curso, al escuchar la complemetantación del tercer asesino jamaz pensé que existiera una parte tan importante de lo que es el control interno y por supuesto deja mucho que desear por parte delpropio personal que labora en una institución, que por supuesto todos quisieramos que nos traten por igual cuando solicitamos un servicio.
    De ello dependera en mucho para lograr los objetivos planteados en la empresa.
    Saludos.

  • Italo Rocha R. comentó:

    Hola Mariana Pizzo!

    Me parecio excelente su curso!,con ejemplos que vivimos dia a dia y que de cierta manera me ayudara a comprender aun mas lo que es la Calidad en el Servicio,de igualmanera considero que es muy importante esta rama y que no debemos de descuida, si no todo lo contrario detectar nuestras Areas de Oportunidad y tener en todo momento la filosofia tener una Mejora Continua. Le agradezco mucho sus atenciones y seguimos en contacto…Que tenga una magnifico fin de semana!

  • carlos mario marin parias comentó:

    me esta dando muy buenos resultados en el diagnostico de la empresa; en primer lugar con un buen trabajo que realice con “los ladrones de tiempo” y en la actualidad con los cinco asesinos de los clientes.
    kil gracias y felicitaciones.

  • Cándido Varela comentó:

    Creo que lostemas tratados son muy interesantes y espero seguirlos con atención.Estos temas de calidad hoy por suerte son mucho mas conocidos que en los años que comencé mis estudios en ellos.Lo que es un poco mas difícil es ponerlos en marcha.Los mandos medios son el peor escollo pues les cuesta mucho cambiar,aunque se debe hacer como le escuché a J.Juran:”cambio para mejorar,no cambio para mejorar”
    Gracias por todo.

  • Enrique Ramirez Sanchez comentó:

    sigamos adelante rumbo al exito en esto no hay marcha atras saludos y animo y siempre adelante

  • Gabriel Segura comentó:

    Muchas gracias, poder eliminar a estos asesinos será, sin duda, una experiencia benéfica.
    Bendiciones

  • Maria Esperanza Ramirez Moran comentó:

    Muchisimas gracias Ingeniera, le agradezco mucho la informacion, bendiciones.
    atte. Esperanza

  • Lorenzo Bernardino Chavajay Dionisio comentó:

    He escuchado la segunda parte de los asesinos que matan el servicio al cliente. Son muy interesantes. Gracias nuevamente Mariana, por compartir gratuitamente este curso. Adelante y que Dios bendiga todos sus esfuerzos.

  • Mario Chavarria comentó:

    Mariana, he escuchado la primera y segunda parte de los 5 asesinos, me gusta y se que sacaré provecho de esos conceptos tan acertados. Sigue adelante

  • Jorge comentó:

    Excelentes conceptos. Muchas gracias, estaré al pendiente en mi e mail

  • Eliezer Reinhardt comentó:

    Mariana he leído una parte de tu curso me parece interesante te efelicito yo estoy iniciando en el tema de las ventas y me esta siendo de much o utilidad, felicidades

  • carlos mario marin parias comentó:

    muy buenos los documentos y los videos, agradeciendole y que DIOS lo bendiga

  • maria leonelia escobar comentó:

    quiero que me hagan en favor de enviarme el video de los 5 asesinos del servicio al cliente

  • mariel del carpio ostria comentó:

    Por algunas limitaciones de tiempo no he podido ver el adjunto , pero, estoy segura me sera de una gran utilidad,e inmediatamente les dare mi opinion, gracias por su envio.

  • salome patricia partida montes de oca comentó:

    Mariana, te felicito por tus excelentes audio videos, me han sido de mucha utilidad, te deseo mucho éxito, ojalá y haya más gente con tanta calidad como tú.

  • angela martinez comentó:

    muy bueno ahora a revisarlo y practicar

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